Com a popularização da internet e o desenvolvimento da tecnologia, ganhamos, entre outras coisas, velocidade na propagação de informações e facilidade de comunicação, seja entre pessoas ou empresas. Com isso, mudaram-se os hábitos de vida e, principalmente, de consumo. Neste contexto, é perceptível a grande importância de um atendimento ao cliente bem executado para o sucesso de qualquer negócio.