{"id":937,"date":"2019-06-14T12:14:04","date_gmt":"2019-06-14T15:14:04","guid":{"rendered":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/?p=937"},"modified":"2019-06-14T17:20:47","modified_gmt":"2019-06-14T20:20:47","slug":"sua-empresa-esta-preparada-para-atender-o-consumidor-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/sua-industria\/sua-empresa-esta-preparada-para-atender-o-consumidor-4-0\/","title":{"rendered":"Sua empresa est\u00e1 preparada para atender o consumidor 4.0?"},"content":{"rendered":"\n

O surgimento de conceitos como ind\u00fastria 4.0, log\u00edstica\n4.0<\/a> e consumidor 4.0<\/strong> deve-se \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es recentes na forma como nos\ncomunicamos, consumimos, produzimos e vendemos. Tais mudan\u00e7as est\u00e3o relacionadas\na avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, populariza\u00e7\u00e3o da\ninternet e hiperconectividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

A facilidade e a agilidade em adquirir informa\u00e7\u00e3o fazem com\nque o consumidor atual se torne o\nprotagonista de toda a rela\u00e7\u00e3o de compra<\/strong>. Com in\u00fameras avalia\u00e7\u00f5es,\ncompara\u00e7\u00f5es e ofertas dispon\u00edveis online, seu poder de decis\u00e3o \u00e9 elevado, assim\ncomo suas expectativas. Neste cen\u00e1rio, as empresas precisam se adaptar para\natender a clientes empoderados e\nexigentes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o de processos, o gerenciamento inteligente de\ndados e o controle r\u00edgido de todas as etapas contribui para o desenvolvimento de um neg\u00f3cio pautado em perspectivas concretas de vendas\ne na qualidade de atendimento\nao cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que o consumidor 4.0 busca?<\/h2>\n\n\n\n
\"Sua<\/figure>\n\n\n\n

Atualizado, em busca constante por novas op\u00e7\u00f5es no mercado e\ndisposto a compartilhar viv\u00eancias com toda a sua rede de contatos, o consumidor\n4.0 espera muito mais de uma empresa do que um produto ou servi\u00e7o de qualidade.\nEle quer uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entre as caracter\u00edsticas mais valorizadas pelos consumidores\natuais, podemos citar: <\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante oferecer detalhes que mostram que\na empresa valoriza o relacionamento constru\u00eddo com o cliente<\/strong> e que se\nesfor\u00e7a para que ele se sinta especial. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 v\u00e1lido pensar em alternativas que viabilizem\na customiza\u00e7\u00e3o do produto, mas, se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, mensagens personalizadas\nna embalagem<\/a><\/strong>\nda entrega ou at\u00e9 mesmo o atendimento baseado no hist\u00f3rico do cliente \u2013 para\nque ele n\u00e3o tenha que repetir seu problema ou solicita\u00e7\u00e3o \u2013 ajudam a expressar\ndedica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Agilidade<\/h3>\n\n\n\n

Por estar conectado a todo o momento, o\nconsumidor 4.0 sente a necessidade de resolver os seus problemas de imediato<\/strong>.\nCaso n\u00e3o seja poss\u00edvel oferecer um atendimento 24 horas, \u00e9 fundamental garantir\nque todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a marca estejam dispon\u00edveis e sejam\nfacilmente encontradas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>,\ndeve-se cumprir os prazos de entrega dos produtos, se poss\u00edvel com\nanteced\u00eancia. Atrasos costumam ser um dos motivos mais comuns de frustra\u00e7\u00e3o,\nfazendo com que o cliente n\u00e3o volte a comprar da sua empresa e, em alguns\ncasos, influencie outras pessoas a fazerem o mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Presen\u00e7a omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

Para o novo consumidor, n\u00e3o existem limites entre\nambiente online ou offline. Ser multicanal<\/strong>, ou seja, oferecer diversas vias\nde compra ou comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 acompanhar seu cliente onde quer que ele esteja, em\ndiferentes plataformas ao mesmo tempo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Assim, a empresa torna a comunica\u00e7\u00e3o natural,\npermitindo que o consumidor escolha a forma mais conveniente de entrar em\ncontato. Vale lembrar que n\u00e3o basta estar presente em variados canais, \u00e9\npreciso interagir apropriadamente em cada um deles<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Como se preparar para atender o consumidor 4.0?<\/h2>\n\n\n\n
\"Prepare<\/figure>\n\n\n\n

Com base nos fatores almejados pelo consumidor em uma\nrela\u00e7\u00e3o comercial, as empresas que buscam destaque no acirrado mercado moderno\nprecisam encontrar solu\u00e7\u00f5es para oferecer uma experi\u00eancia suficientemente\npositiva a ponto de fidelizar<\/a><\/strong>\ne transformar o cliente em defensor da\nmarca<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Os pontos de melhoria nos processos da cadeia\nde suprimentos<\/a><\/strong> variam de acordo com o segmento de atua\u00e7\u00e3o da\norganiza\u00e7\u00e3o e o nicho que ela pretende atingir, por\u00e9m, de maneira geral,\nalgumas dicas s\u00e3o importantes:<\/p>\n\n\n\n

Invista em tecnologia e automa\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n

Assim como a tecnologia<\/a><\/strong>\nest\u00e1 mudando o comportamento de compra, ela tamb\u00e9m \u00e9 importante aliada no\naperfei\u00e7oamento da cadeia\nlog\u00edstica<\/a><\/strong>. A automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> e a precis\u00e3o na coleta e\nan\u00e1lise de dados<\/strong> s\u00e3o a base para uma performance excepcional.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, invista em ferramentas que possam\notimizar\no tempo<\/a> e o trabalho da equipe<\/a><\/strong>,\nutilizando a intelig\u00eancia\nartificial<\/a><\/strong> e a Internet\ndas Coisas<\/a><\/strong>, por exemplo, para aperfei\u00e7oar as etapas de coleta, transporte<\/a><\/strong>,\narmazenagem<\/a><\/strong>\ne entrega.   <\/p>\n\n\n\n

Compreenda os princ\u00edpios do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m das necessidades e dados demogr\u00e1ficos, \u00e9 fundamental\nentender os valores<\/strong> do p\u00fablico que a\nempresa se prop\u00f5e a atender. As pessoas deixaram de consumir apenas um produto\nou servi\u00e7o, e est\u00e3o cada vez mais\nbuscando marcas que compartilham dos mesmos princ\u00edpios que os seus<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Para dialogar com as convic\u00e7\u00f5es do consumidor 4.0, \u00e9 preciso\nconstruir um relacionamento transparente\ne honesto<\/strong>. Conceitos que est\u00e3o sendo muito valorizados atualmente s\u00e3o sustentabilidade<\/a><\/strong>\ne engajamento social, por\u00e9m, pregar apoio a essas causas em campanhas de\nmarketing e n\u00e3o agir para promover mudan\u00e7as resultar\u00e1 em frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Crie canais de comunica\u00e7\u00e3o direta<\/h3>\n\n\n\n

Estimular a intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e seus clientes \u00e9 uma\nmaneira efetiva de aproximar as pessoas\nda marca<\/strong> e facilitar a troca de informa\u00e7\u00f5es. Os dados coletados por meio\ndas redes sociais, por exemplo, podem at\u00e9 mesmo compor a base de dados\nutilizada no desenvolvimento de estrat\u00e9gias\noperacionais<\/a><\/strong> e de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Para que a comunica\u00e7\u00e3o online seja efetiva, \u00e9 fundamental\nutilizar uma linguagem objetiva e adequada\nao perfil de p\u00fablico<\/strong> que a empresa busca atingir. Al\u00e9m disso, certifique-se\nde que todas as mensagens recebem a aten\u00e7\u00e3o adequada e procure oferecer respostas\ninstant\u00e2neas. <\/p>\n\n\n\n

Utilize est\u00edmulos de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Promo\u00e7\u00f5es, brindes, amostras e frete\ngr\u00e1tis<\/a><\/strong> s\u00e3o algumas das t\u00e1ticas mais utilizadas para incentivar o\nconsumo. Quando direcionadas para um grupo seleto de pessoas, como clientes que\ngastaram um valor m\u00ednimo, refor\u00e7am a ideia de exclusividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por contribu\u00edrem para uma experi\u00eancia\nsatisfat\u00f3ria<\/a><\/strong>, estes est\u00edmulos podem fazer com que o consumidor se torne\num promotor da marca, divulgando os benef\u00edcios da compra e trazendo novos\ncompradores. <\/p>\n\n\n\n

Surpreenda<\/h3>\n\n\n\n

A internet quebrou barreiras geogr\u00e1ficas,\npermitindo que qualquer pessoa tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es de empresas do mundo\ntodo. Com isso, n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rias falhas para que o consumidor opte por\ncomprar do concorrente, basta que sua experi\u00eancia n\u00e3o seja memor\u00e1vel e\nencantadora<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pense em maneiras de superar as\nexpectativas<\/strong>. Seja na excel\u00eancia do produto oferecido, na personaliza\u00e7\u00e3o do\natendimento, no cumprimento dos prazos, nos detalhes da embalagem ou, ainda\nmelhor, no conjunto desses fatores, fa\u00e7a com que o comprador se sinta \u00fanico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Como\naumentar a efici\u00eancia da log\u00edstica de distribui\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O surgimento de conceitos como ind\u00fastria 4.0, log\u00edstica
\n4.0<\/a> e consumidor 4.0<\/strong> deve-se \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es recentes na forma como nos
\ncomunicamos,<\/p>\n

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