{"id":723,"date":"2019-02-21T16:15:04","date_gmt":"2019-02-21T19:15:04","guid":{"rendered":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/?p=723"},"modified":"2019-02-26T16:20:58","modified_gmt":"2019-02-26T19:20:58","slug":"fidelize-atraves-da-logistica-reversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/sua-industria\/fidelize-atraves-da-logistica-reversa\/","title":{"rendered":"Fidelize atrav\u00e9s da log\u00edstica reversa"},"content":{"rendered":"\n

Em lojas online, a log\u00edstica\nreversa<\/a><\/strong> diz respeito ao momento de p\u00f3s-venda<\/strong>,\nquando h\u00e1 a troca ou a devolu\u00e7\u00e3o do\nproduto<\/strong> por parte do cliente<\/a><\/strong>\npara a empresa. Como retorno, o consumidor pode optar por escolher outro item ou\nreceber o valor pago de volta.  <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Como, ao contr\u00e1rio da loja f\u00edsica,\nno e-commerce<\/a><\/strong>\nn\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ver, tocar, provar ou testar o produto antes de adquiri-lo,\nalguns clientes podem considerar a compra online uma ideia um pouco arriscada. Para\nque esse n\u00e3o seja um fator desencorajador, \u00e9 imprescind\u00edvel que a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o funcione al\u00e9m\ndas expectativas<\/strong>, transformando a log\u00edstica reversa em uma oportunidade de\nfideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia\nda log\u00edstica reversa para a fideliza\u00e7\u00e3o no e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
\"Fideliza\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

Apesar de gerar custos para a empresa, a troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produtos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 um direito <\/strong>descrito no artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong>, que alega que o usu\u00e1rio tem sete dias para manifestar seu arrependimento, seja qual for o motivo. Sendo assim, a log\u00edstica reversa n\u00e3o deve ser encarada como um desafio operacional, mas sim uma maneira de agregar valor \u00e0 marca e fidelizar os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entre os motivos mais comuns para\na devolu\u00e7\u00e3o de produtos est\u00e3o: danos ou avarias, envio de mercadoria diferente\ndo pedido e insatisfa\u00e7\u00e3o com o item adquirido. Levando em considera\u00e7\u00e3o que a experi\u00eancia de compra n\u00e3o foi a esperada\npelo cliente<\/strong> e ele n\u00e3o est\u00e1 em uma situa\u00e7\u00e3o confort\u00e1vel, a log\u00edstica\nreversa se apresenta como uma importante chance de contornar o sentimento negativo e reconquistar a confian\u00e7a<\/strong> do\ncomprador, criando condi\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis para novas compras no futuro. <\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 essencial que a\nempresa garanta estrat\u00e9gias inteligentes\ne uma boa infraestrutura<\/strong> para atender aos pedidos, coletar o produto e\nentregar a nova mercadoria, ou em alguns casos realizar o reembolso, com\nagilidade e efici\u00eancia. Honestidade e cordialidade criam relacionamentos\nduradouros e bem nutridos, evitando que o cliente desista da marca. <\/p>\n\n\n\n

Efici\u00eancia na log\u00edstica reversa <\/h2>\n\n\n\n
\"Fidelize<\/figure>\n\n\n\n

O primeiro passo para tornar a\nexperi\u00eancia de troca ou devolu\u00e7\u00e3o mais positiva \u00e9 facilitar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o<\/strong> dentro do site. Destaque essa \u00e1rea\nno layout da p\u00e1gina e explique com\ndetalhes as normas e procedimentos adotados<\/strong>, deixando claro os dados sobre\ncoleta e envio de novos artigos, ressarcimento do valor, garantia e demais\nassuntos pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Feito isso, invista na capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais envolvidos em\ntodas as etapas do processo<\/strong>. Desde o respons\u00e1vel pelo atendimento<\/a><\/strong>,\nque precisa conduzir uma comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>\n\u00e1gil, emp\u00e1tica e eficiente, at\u00e9 os operadores log\u00edsticos, que devem estar\natentos \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es da entrega e garantir que nenhuma falha seja\ncometida. Oferecer seguran\u00e7a<\/strong> at\u00e9 que\no cliente tenha sua nova mercadoria em m\u00e3os \u00e9 muito importante; uma dica \u00e9\ngerar um n\u00famero de protocolo para que ele possa acompanhar o status<\/strong> do envio.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo n\u00e3o tendo rela\u00e7\u00e3o direta\ncom o consumidor, o destino das\nmercadorias e embalagens devolvidas tamb\u00e9m \u00e9 um compromisso da gest\u00e3o de\ndevolu\u00e7\u00f5es<\/strong>. Deve ser realizada uma an\u00e1lise de qualidade para decidir entre\no descarte, a doa\u00e7\u00e3o, o conserto, a devolu\u00e7\u00e3o ao fornecedor ou a reciclagem. <\/p>\n\n\n\n

Por fim, \u00e9 altamente\nrecomendada a coleta de informa\u00e7\u00f5es acerca\ndas devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>, com os principais motivos, itens mais retornados e o\nper\u00edodo em que os pedidos ocorrem com mais frequ\u00eancia. Estes preciosos dados\npoder\u00e3o servir como insights<\/strong> para o\naperfei\u00e7oamento da cadeia\nde suprimentos<\/a><\/strong>, evitando trocas futuras e melhorando a experi\u00eancia de\ncompra do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: O\nque \u00e9 intralog\u00edstica?<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em lojas online, a log\u00edstica
\nreversa<\/a><\/strong> diz respeito ao momento de p\u00f3s-venda<\/strong>,
\nquando h\u00e1 a troca ou a devolu\u00e7\u00e3o do
\nproduto<\/strong> por parte do cliente<\/a><\/strong>
\npara a empresa.<\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":724,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[34,31],"class_list":["post-723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sua-industria","tag-e-commerce","tag-logistica-reversa"],"yoast_head":"\nFidelize atrav\u00e9s da log\u00edstica reversa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em um e-commerce, a devolu\u00e7\u00e3o ou troca de um produto faz parte da experi\u00eancia tanto quanto a compra em si. 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