{"id":190,"date":"2018-07-04T15:20:12","date_gmt":"2018-07-04T18:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/?p=190"},"modified":"2018-07-05T17:42:27","modified_gmt":"2018-07-05T20:42:27","slug":"atendimento-ao-cliente-na-industria-e-sua-evolucao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/sua-industria\/atendimento-ao-cliente-na-industria-e-sua-evolucao\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente na ind\u00fastria e sua evolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Com a populariza\u00e7\u00e3o da internet e o desenvolvimento da tecnologia, ganhamos, entre outras coisas, velocidade na propaga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e facilidade de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, seja entre pessoas ou empresas. Com isso, mudaram-se os h\u00e1bitos de vida e, principalmente, de consumo. Neste contexto, \u00e9 percept\u00edvel a grande import\u00e2ncia de um atendimento ao cliente bem executado para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n

Diversas empresas aplicam tecnologias de ponta em seus produtos e a diferencia\u00e7\u00e3o entre mercadorias concorrentes tende a ser menor. Dessa forma, o mercado se torna mais competitivo a cada instante. Como consequ\u00eancia deste cen\u00e1rio, as marcas precisam ir muito al\u00e9m das caracter\u00edsticas f\u00edsicas do produto que comercializam para conquistar o consumidor<\/strong>.<\/p>\n

Devido \u00e0 abund\u00e2ncia de informa\u00e7\u00e3o disponibilizada na web, um cliente realmente fiel passa a ser raridade<\/strong>, e a decis\u00e3o de compra \u00e9 tomada levando em considera\u00e7\u00e3o fatores como experi\u00eancia gerada e atendimento oferecido.<\/p>\n

Isto acontece independentemente do segmento da empresa. Seja uma grande ind\u00fastria ou uma pequena loja de roupas online, o atendimento precisa ser \u00e1gil, objetivo e eficiente para resultar em vendas<\/strong>. E-mails que levam dias para serem respondidos, burocracia na solu\u00e7\u00e3o de problemas e equipes despreparadas s\u00e3o frequentemente motivos que levam o consumidor a desistir da compra.<\/p>\n

Atendimento ao cliente na ind\u00fastria<\/h2>\n

\"Atendimento<\/p>\n

Assim como qualquer outra empresa, uma ind\u00fastria precisa oferecer atendimento de qualidade para fidelizar seus consumidores. Desde mensagens nas redes sociais de pessoas que ainda n\u00e3o s\u00e3o clientes at\u00e9 liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas de quem necessita de suporte, toda a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico deve ser realizada de modo a surpreender positivamente.<\/p>\n

A ind\u00fastria deixa de focar apenas na produ\u00e7\u00e3o para se preocupar tamb\u00e9m com a presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, com o feedback de seus clientes e com a qualidade na busca por solu\u00e7\u00f5es. Por mais que o neg\u00f3cio seja business to business<\/em>, ou seja, tenha outras empresas como clientes, voc\u00ea estar\u00e1 lidando sempre com pessoas<\/strong>.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio criar relacionamento, posicionamento de marca e mercado, e, acima de tudo, encantar o consumidor a ponto de transform\u00e1-lo em propagador da sua mensagem. Afinal, manter os clientes satisfeitos e conseguir com que fa\u00e7am propaganda espont\u00e2nea da sua empresa \u00e9 bem mais vantajoso do que atrair novos.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Vantagens da descentraliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas<\/a><\/strong><\/p>\n

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