{"id":1067,"date":"2019-08-29T15:09:07","date_gmt":"2019-08-29T18:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/?p=1067"},"modified":"2019-09-04T18:18:54","modified_gmt":"2019-09-04T21:18:54","slug":"qual-e-o-papel-da-logistica-na-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/sua-industria\/qual-e-o-papel-da-logistica-na-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o papel da log\u00edstica na reten\u00e7\u00e3o de clientes?"},"content":{"rendered":"\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> \u00e9 fruto de uma estrat\u00e9gia\nque consiste na gera\u00e7\u00e3o de valor atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o\nde todas as atividades e a\u00e7\u00f5es das empresas<\/a><\/strong>. Como parte fundamental de\numa companhia, o setor da log\u00edstica precisa, portanto, trabalhar constantemente\npara garantir a fideliza\u00e7\u00e3o\ndo consumidor<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Entenda o papel da log\u00edstica na reten\u00e7\u00e3o de\nclientes<\/strong> com Sergio Dias, economista e consultor de empresas com foco em\ninova\u00e7\u00e3o e competitividade.  <\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 exatamente?<\/h2>\n\n\n\n

\u201cEsse fen\u00f4meno acontece, principalmente, quando a\nempresa consegue construir um estreito relacionamento com seus clientes\u201d, explica\nSergio Dias. De acordo com o especialista, essa rela\u00e7\u00e3o gera um forte\nengajamento, fazendo com que o consumidor continue a procurar seus servi\u00e7os e\nprodutos. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, um grande erro cometido pelas\ninstitui\u00e7\u00f5es \u00e9 acreditar que o contato com o cliente se encerra no ato da venda<\/strong>.\n\u201cO consumidor\natual<\/a><\/strong> \u00e9 bastante exigente, possui um grau de maturidade elevado, \u00e9\nseletivo e consciente sobre seu poder\u201d, diz o economista.<\/p>\n\n\n\n

Log\u00edstica: onde ela entra?<\/h2>\n\n\n\n

Sergio Dias afirma que, em um mercado cada dia mais\ncompetitivo, \u00e9 correto dizer que a log\u00edstica desempenha um papel de suma\nimport\u00e2ncia para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes: \u201cEmpresas que procuram melhorar seus\nprocessos log\u00edsticos, como armazenagem<\/a><\/strong>,\ndistribui\u00e7\u00e3o e transportes<\/a><\/strong>,\nacabam tendo esse diferencial percebido como valor pelo cliente, tornando-os\nfi\u00e9is \u00e0 marca\u201d. Para ele, reter um comprador com essas caracter\u00edsticas vai muito\nal\u00e9m de vender um bom produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\"Qual<\/figure>\n\n\n\n

Os tr\u00eas desafios da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n