{"id":1044,"date":"2019-08-08T16:18:28","date_gmt":"2019-08-08T19:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/?p=1044"},"modified":"2019-08-15T16:24:24","modified_gmt":"2019-08-15T19:24:24","slug":"logistica-omnichannel-principais-desafios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalic.com.br\/blog\/sua-industria\/logistica-omnichannel-principais-desafios\/","title":{"rendered":"Os desafios da log\u00edstica omnichannel"},"content":{"rendered":"\n

Os constantes avan\u00e7os\ntecnol\u00f3gicos<\/a><\/strong>, a populariza\u00e7\u00e3o da internet e a hiperconectividade est\u00e3o\ntransformando a forma como nos comunicamos, consumimos e vendemos. Diante\ndisso, cresce o n\u00edvel de exig\u00eancia do consumidor\n4.0<\/a><\/strong> e, para atender \u00e0s suas necessidades, surge o conceito de log\u00edstica omnichannel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Segundo a pesquisa Connected Life<\/a><\/strong>, cerca de 68% dos brasileiros recorrem a buscas online antes de realizar uma compra em lojas f\u00edsicas<\/strong>, enquanto 74% preferem comprar pela internet. Como consequ\u00eancia, a log\u00edstica precisa ser capaz de integrar canais online e offline<\/strong> de forma a oferecer mais agilidade na entrega e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

Mais do que ser multicanal, oferecendo diversos meios de\natendimento \u2014 e-commerce<\/a><\/strong>,\nlojas f\u00edsicas, call center, redes sociais, chat, entre outros \u2014, o conceito de omnichannel consiste em integrar\ntodos os pontos de contato em uma experi\u00eancia de consumo \u00fanica<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Isso significa que o cliente tem a liberdade de escolher a\nforma de comunica\u00e7\u00e3o, podendo variar entre online e offline, e suas informa\u00e7\u00f5es\ne prefer\u00eancias devem estar sempre acess\u00edveis. Para isso, \u00e9 essencial que a\nlog\u00edstica promova a integra\u00e7\u00e3o eficiente<\/a><\/strong> entre todos os processos. <\/p>\n\n\n\n

Confira a seguir os principais desafios para a execu\u00e7\u00e3o adequada\nda log\u00edstica omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

\"Conhe\u00e7a<\/figure>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o dos processos<\/h2>\n\n\n\n

Para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra poss\u00edvel, todos\nos canais de relacionamento entre o cliente e o fornecedor devem estar perfeitamente integrados<\/strong>, sendo\nposs\u00edvel a atualiza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que os\ncomponentes da supply\nchain<\/a><\/strong> \u2014 entre eles fornecedores, estoque, f\u00e1bricas, centros\nde distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>, frota, pedidos e faturamento \u2014 tenham o mesmo\nresultado em mente: a satisfa\u00e7\u00e3o\ndo cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, o investimento\nem TI <\/strong>(Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o) \u00e9 imprescind\u00edvel para viabilizar solu\u00e7\u00f5es\ninteligentes para a integra\u00e7\u00e3o entre sistemas como ERP (Sistema Integrado de\nGest\u00e3o Empresarial) e gerenciadores de pagamento e frete.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a empresa consegue focar na centraliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o\nda cadeia log\u00edstica<\/a><\/strong>, disponibilizando funcionalidades que permitem a\nconex\u00e3o de m\u00faltiplos centros de distribui\u00e7\u00e3o e oferecem a possibilidade de comprar\no produto pelo website e retir\u00e1-lo na loja.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7a na cultura organizacional<\/h2>\n\n\n\n

Promover a integra\u00e7\u00e3o entre canais de relacionamento e\netapas log\u00edsticas \u00e9 uma tarefa complexa, que exige comprometimento por parte\ndos colaboradores. Para que a equipe compreenda a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o\ninterna<\/a><\/strong> para o sucesso da empresa, \u00e9 fundamental que haja uma transforma\u00e7\u00e3o\nna cultura\norganizacional<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ainda \u00e9 comum que os vendedores da loja f\u00edsica tratem o\ne-commerce como um concorrente. Algumas sugest\u00f5es para mudar esse pensamento\ns\u00e3o a implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as nas\npol\u00edticas de comissionamento<\/strong> e a conscientiza\u00e7\u00e3o\ndo time<\/strong> a respeito da import\u00e2ncia da sinergia entre os diferentes\ncomponentes da opera\u00e7\u00e3o do varejo, refor\u00e7ando que o cliente j\u00e1 criou o h\u00e1bito\nde transitar naturalmente entre os meios f\u00edsicos e digitais.<\/p>\n\n\n\n

Custos da log\u00edstica reversa <\/h2>\n\n\n\n

Com o aumento do consumo online, as empresas tiveram que se\nadaptar \u00e0s quest\u00f5es de troca e devolu\u00e7\u00e3o\nde mercadoria<\/strong>, visto que o cliente n\u00e3o tem a possibilidade de provar,\nsentir a textura ou conferir os detalhes de cor e acabamentos antes da compra.<\/p>\n\n\n\n

Como parte da experi\u00eancia positiva que a log\u00edstica omnichannel\nbusca proporcionar est\u00e3o alternativas econ\u00f4micas e \u00e1geis para a log\u00edstica\nreversa<\/a><\/strong>, permitindo que o cliente devolva seu produto na loja f\u00edsica ou\nainda fa\u00e7a o envio diretamente ao fornecedor, independentemente de onde a compra tenha sido conclu\u00edda<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O gestor log\u00edstico precisa ent\u00e3o estudar estrat\u00e9gias que facilitem\na devolu\u00e7\u00e3o de itens em canais distintos sem comprometer a lucratividade do\nneg\u00f3cio e, ao mesmo tempo, garantindo o contento do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Monitoramento do estoque e do armaz\u00e9m<\/h2>\n\n\n\n

Como as informa\u00e7\u00f5es sobre o estoque<\/a><\/strong>\nprecisam estar dispon\u00edveis e atualizadas em tempo real, sua gest\u00e3o\neficiente<\/a><\/strong> \u00e9 crucial para a ado\u00e7\u00e3o de uma log\u00edstica omnichannel adequada.\nPode parecer simples, por\u00e9m grandes volumes exigem muita aten\u00e7\u00e3o e disciplina\npara garantir que todas as compras realizadas ser\u00e3o devidamente entregues. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de perda financeira, a venda de um produto indispon\u00edvel\nno estoque pode comprometer a credibilidade<\/strong>\nconstru\u00edda pela marca ao longo do tempo. Para evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, a\nequipe precisa ser \u00e1gil e registrar a sa\u00edda de um produto no momento em que ele\nfoi transportado ou, se poss\u00edvel, contar com a automa\u00e7\u00e3o<\/strong> da movimenta\u00e7\u00e3o e armazenamento de itens.  <\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento do transporte<\/h2>\n\n\n\n

Conciliar a entrega de produtos em diferentes pontos e\ncumprindo o prazo \u00e9 outro desafio da proposta omnichannel. O transporte\nde mercadorias<\/a><\/strong> precisa ser otimizado para reduzir custos e elevar a qualidade<\/strong>, tendo em vista que o\nconsumidor pode optar por buscar o item na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Descentralizar o estoque e contar com centros de distribui\u00e7\u00e3o em parques industriais<\/a><\/strong> em localiza\u00e7\u00f5es privilegiadas<\/a><\/strong>, como os do Portal IC<\/a><\/strong>, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o vantajosa, al\u00e9m de estabelecer parcerias com transportadoras de confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Prazos tamb\u00e9m precisam ser estipulados com base nas\nestrat\u00e9gias de entrega do galp\u00e3o para a loja, da loja mais pr\u00f3xima para o\nconsumidor ou ainda do galp\u00e3o para o consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Vantagens\nde contar com um mezanino industrial no galp\u00e3o log\u00edstico<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os constantes avan\u00e7os
\ntecnol\u00f3gicos<\/a><\/strong>, a populariza\u00e7\u00e3o da internet e a hiperconectividade est\u00e3o
\ntransformando a forma como nos comunicamos,<\/p>\n

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